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PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

FORFAIT RECARGABLE & CASHLESS

El forfait recargable & cashless lleva incorporado un chip con tecnología RFID/NFC, que permite pagar con un simple movimiento de muñeca al situarla en los lectores que manejará el personal de la estación. Además de como forfait de esquí, le servirá como monedero para pagar sus consumos, sin necesidad de llevar la cartera encima. Puedes recargar tu forfait web o desde tu teléfono móvil.

Puedes consultar el saldo en la zona privada de la web y en los puntos de consumo, preguntando al personal de la estación de Ordino Arcalís. 

¿CÓMO FUNCIONA EL FORFAIT CASHLESS?

El forfait lleva incorporado un chip con tecnología RFID/NFC y colocándola en los lectores de los dispositivos de cobro, podrás pagar con un simple movimiento de muñeca. 

¿DÓNDE RECOJO MI FORFAIT Y QUE TIPOS DE SOPORTES SON VÁLIDOS?

Tendrás que canjear tu bono de confirmación de la reserva en las taquillas de la estación, situadas en el edificio L’Hortell.

Si tienes un forfait de temporada con un WTP impreso en el dorso del forfait, también puedes recargar saldo.

¿SI TENGO UN FORFAIT RECARGABLE O DE TEMPORADA, CÓMO ME REGISTRO?

Puedes registrarte a través de nuestra web. Haz clic aquí. Deberás introducir el código que aparece en el dorso de tu forfait.

¿QUÉ CÓDIGO ES EL QUE TENGO QUE PONER?

¿NO TE RECONOCE EL CÓDIGO?

Cuando escribes el nº WTP asegúrate de que estás escribiendo todas las letras y números. En el caso de no poder realizar la recarga de saldo, ponte en contacto con el departamento de venta online arcalisonline@vallnord.com

¿EL SALDO CADUCA?

Si. Puedes consumirlo entre el 01/12/2017al 11/09/2018

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL SALDO QUE ME QUEDA EN MI FORFAIT?

Podrás consultar tu saldo en los puntos de consumo de la estación y en la zona privada de la web.

¿DÓNDE LO PUEDO UTILIZAR?

En los puntos de consumo indicados dentro de la estación de ORDINO ARCALÍS (restaurantes, alquiler de material y escuela).

¿LA PUEDO UTILIZAR EN OTRAS ESTACIONES?

NO. Sólo es válido en la estación de ORDINO ARCALÍS.

NO ME LLEGA EL MAIL DE CONFIRMACIÓN DE LA RECARGA ¿MI DINERO HA SIDO CARGADO?

Mira en la carpeta SPAM y sino contacta con nosotros arcalisonline@vallnord.com

¿HAY UNA CANTIDAD MÍNIMA DE RECARGA?

Si, hay una cantidad mínima de recarga. En la web podrás recargar los siguientes importes a través de tu tarjeta de crédito (5€, 10€ o múltiplos de estos importes).

¿QUÉ HAGO SI PIERDO O ME ROBAN MI FORFAIT?

Dirígete a las oficinas de atención al cliente para que podamos bloquear tu forfait y poder emitir uno nuevo. (gastos de gestión 3€).

Te recomendamos que en el momento de recoger tu forfait realices una foto del VERSO y del DORSO del soporte. Esta información es imprescindible para que podamos bloquear tu forfait y emitir uno nuevo.

¿DÓNDE PUEDO SOLICITAR AYUDA?

En las oficinas de atención al cliente de ORDINO ARCALÍS, donde nuestro personal estará disponible para ayudarte. También podrás resolver tus dudas escribiéndonos a arcalisonline@vallnord.com

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